TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL MARKETPLACE WILD & WONDER

Última actualización: 11 de Agosto de 2025

​

 

1. INTRODUCCIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Wild & Wonder (“WNW”),  marca operada por Travelers With Cause, con domicilio social en Delaware, Estados Unidos, opera una plataforma digital accesible a través del sitio web www.wildnwonder.com (incluyendo sus redes sociales oficiales y cualquier aplicación móvil asociada, en conjunto, la “Plataforma”), mediante la cual operadores turísticos independientes (en adelante, los “Operadores”) podrán ofrecer, promocionar, comercializar y vender viajes, experiencias, paquetes turísticos y/o actividades de diversa naturaleza (en adelante, las “Experiencias”) a usuarios y clientes registrados en la Plataforma (en adelante, el “Viajero” o “usted”).

El presente documento establece los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regulan el uso de la Plataforma y de los servicios prestados por WNW en su condición de intermediario comercial (en adelante, los “Servicios WNW”).

Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma y/o contratar cualquier Experiencia, el Viajero manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad disponible en la Plataforma.

 

2. OBJETO DE LA PLATAFORMA

La Plataforma constituye un marketplace de intermediación comercial cuyo objeto es poner en contacto a Viajeros con Operadores para la comercialización de Experiencias.

WNW no es un operador turístico, ni proveedor directo de las Experiencias, ni agencia de viajes organizadora, ni aseguradora, ni representante o mandatario de los Operadores.

Cada Experiencia es creada, ofrecida, operada y ejecutada de forma exclusiva y bajo responsabilidad del Operador correspondiente, aplicándose sus propios términos y condiciones particulares.

 

3. REQUISITOS DE USO

3.1. Edad mínima. El uso de la Plataforma está restringido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

3.2. Actuación en representación de terceros. Si el Viajero actúa en nombre de una empresa u otra persona física, declara y garantiza contar con facultades suficientes para vincular a dicha parte en los presentes Términos y Condiciones.

 

4. CONDUCTAS PROHIBIDAS

Se prohíbe expresamente al Viajero:

a) Utilizar la Plataforma con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe y al orden público.

b) Vender, revender, reproducir, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido, información, software, productos o servicios disponibles en la Plataforma sin autorización expresa de WNW.

c) Utilizar herramientas automatizadas (incluidos, entre otros, bots, crawlers o scrapers) para extraer datos, salvo autorización por escrito.

d) Eludir, vulnerar o intentar vulnerar medidas de seguridad implementadas en la Plataforma.

e) Publicar o transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, ofensivo, pornográfico o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.

El incumplimiento de lo anterior faculta a WNW para suspender o cancelar el acceso del Viajero a la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

 

5. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

5.1. El Viajero podrá publicar, cargar o transmitir en la Plataforma contenido de diversa índole, incluyendo texto, fotografías, videos, reseñas y comentarios (en adelante, el “Contenido”).

5.2. El Viajero concede a WNW una licencia mundial, irrevocable, no exclusiva, gratuita y perpetua para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir dicho Contenido con fines promocionales, comerciales u operativos, sin que ello implique renuncia a los derechos morales del autor.

5.3. El Viajero declara y garantiza ser titular de todos los derechos necesarios para otorgar dicha licencia y que el Contenido no infringe derechos de terceros ni disposiciones legales vigentes.

 

6. PROCESO DE RESERVA Y CONTRATACIÓN

6.1. Oferta y aceptación. Al seleccionar una Experiencia y pulsar el botón “Reservar ahora”, el Viajero formula una oferta vinculante al Operador. La aceptación de dicha oferta se producirá únicamente cuando el Operador confirme la reserva, momento en el cual se perfeccionará el contrato directamente entre el Viajero y el Operador.

6.2. Confirmación o rechazo. El Operador dispondrá de un plazo de entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas para confirmar o rechazar la solicitud de reserva.

6.3. Reservas bajo petición. En casos específicos, la reserva podrá quedar “bajo petición”, disponiendo el Operador de hasta cinco (5) días hábiles para confirmar la disponibilidad.

6.4. Documentación. Es responsabilidad exclusiva del Viajero revisar que la información contenida en la confirmación de reserva y demás documentos contractuales sea correcta y completa, notificando de inmediato cualquier error u omisión.

 

7. PAGOS, TARIFAS Y COMISIONES

7.1. WNW podrá facilitar el pago al Operador mediante pasarelas seguras y terceros procesadores de pago. El pago realizado a través de WNW se considerará como pago efectuado al Operador a todos los efectos.

7.2. Las tarifas aplicables serán las indicadas en la Plataforma antes de la confirmación de la reserva, pudiendo incluir la comisión de intermediación de WNW y los impuestos que correspondan.

 

8. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

8.1. Una vez confirmada la reserva, regirán las políticas de cancelación y reembolso del Operador, las cuales estarán disponibles en la página de la Experiencia.

8.2. En caso de cancelación por parte del Operador, el Viajero tendrá derecho a un reembolso íntegro de los importes abonados, el cual será procesado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.

 

9. SEGUROS

WNW recomienda encarecidamente que el Viajero contrate pólizas de seguro que cubran cancelaciones, interrupción de viaje, emergencias médicas y demás riesgos asociados a la Experiencia contratada.

 

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1. WNW no será responsable de:

• El cumplimiento, calidad o seguridad de las Experiencias, cuya responsabilidad recae exclusivamente en el Operador.

• Servicios contratados por el Viajero fuera de la Plataforma.

• Errores derivados de información incorrecta facilitada por el Viajero.
   

10.2. WNW no responderá por eventos de fuerza mayor, entendiendo por tales cualquier circunstancia imprevisible o inevitable, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos terroristas o ciberataques.

 

11. CONTACTO

Para consultas o reclamaciones relacionadas con la Plataforma o los Servicios WNW, el Viajero podrá comunicarse a través de:

📧 Correo electrónico: info@exploriagroup.com

🌍 Sitio web: www.wildnwonder.com